1. Principio general
Los planes IPTV son servicios digitales de acceso inmediato. Una vez activado y entregado el acceso, el servicio se considera iniciado. Revisamos solicitudes de reembolso de forma individual cuando existe una incidencia técnica comprobable y no resuelta.
2. Antes de comprar
Recomendamos confirmar compatibilidad del dispositivo, velocidad de Internet y disponibilidad de contenido importante antes del pago. El soporte puede orientarte por WhatsApp para reducir errores de instalación.
3. Casos que pueden revisarse
- Acceso no entregado por error operativo imputable a IPTV España.
- Incompatibilidad comunicada antes de la activación y no detectada por soporte.
- Incidencia técnica persistente durante las primeras horas de uso, después de seguir las instrucciones indicadas.
- Cobro duplicado verificable por el mismo plan y periodo.
4. Casos no reembolsables
- Cambios de opinión después de recibir datos de acceso funcionales.
- Problemas causados por conexión inestable, dispositivo obsoleto, app no recomendada o configuración modificada por el cliente.
- Expectativas sobre canales concretos no confirmadas por escrito antes de contratar.
- Uso compartido, manipulación de credenciales o incumplimiento de las condiciones de uso.
5. Cómo solicitar revisión
Escribe a support@iptvs.es o WhatsApp +44 7411 284928 con el plan contratado, fecha de pago, dispositivo, app usada y descripción clara del problema. Podemos pedir capturas o pruebas técnicas para diagnosticar.
6. Plazos
Intentamos revisar las solicitudes en un plazo razonable. Si procede devolución, se realizará por el método acordado y puede tardar según la entidad o proveedor de pago.
7. Ajustes de servicio
Cuando una incidencia es temporal, podemos ofrecer extensión proporcional, cambio de datos de acceso o asistencia técnica adicional como alternativa razonable a un reembolso.